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消费者维权咋就这么难

来源:健康导报新闻网 作者:王前进  浏览次数:153  时间:2020-07-02 09:18:12


市场监管局让消费者自行检验却不出具检验委托

检验机构只接受市场监管局委托不接受个人委托


消费者维权咋就这么难


在超市买了几斤排骨,母子二人吃了以后发生呕吐、腹泻住院,和超市协商赔偿未果,消费者向榆林市米脂县消费者投诉热线6312315投诉。米脂县市场监督管理局有关负责人让消费者自己去检验肉品质量,消费者到第三方检测机构去检测,却被告知必须有市场监管局的委托才能检验,无奈之下,消费者诉诸本报全媒体中心。


超市买的排骨吃后呕吐腹泻住院


6月23日下午,家住陕西榆林市米脂县的李女士打热线反映,她6月22日下午四点左右在米脂县中瑞雄雁购物中心买了不到三斤的排骨,她请妹妹和儿子曹某(16岁)到她家吃饭,当时觉得排骨有些异味,还以为是调料放多了就没有在意,她妹妹吃了三四块,外甥吃了十几块。

李女士的妹妹和儿子回家后,大约晚上十点多,儿子开始感觉肚子不舒服,到半夜开始拉肚子,一直到第二天早上已经连续拉稀六次,而且23日早上李女士的妹妹也开始呕吐,由于她和她女儿吃得少,就没有什么反应。中午李女士的把妹妹母子二人送到米脂县医院,医生检查后让住院,她们随后办了住院手续在该院急诊科病区入院。据李女士的妹妹和她儿子的住院诊断证明显示,入院诊断一栏均写着“急性胃肠炎”。



李女士妹妹李美美和儿子曹阳阳的入院诊断书。


协商赔偿未果 店长撕毁购物单底联


据李女士反映,23日上午她把妹妹和外甥送到医院以后,就到中瑞雄雁超市找到负责人协商,当时一位姓王的店长表示只能双倍赔偿,赔偿的方式是让她们在超市选价值相当的商品,她们没有接受。她提出让超市赔偿他们五个人的治疗费每人一千元总共五千元,超市负责人也没有接受。协商没有结果,她只好先把人送到医院治疗。后来店方来人在医院看了一下,表示住院费超市不管,让她们自己承担,又说让她们去投诉,市场监管局怎么判他们就怎么执行。

李女士还向记者反映了一个情况,就在她和王店长协商赔偿时,由于双方都不能接受对方的条件,于是发生了一些争吵,她当时也打了电话报警。争吵中王店长把超市存留的购物小票底联撕毁。当时她没有保存购物小票,还好她还保留着微信的付款截图,能证明她的排骨是在这家超市购买的。

在李女士保存的微信付款凭证截图上清楚地显示:收款商户全称是“米脂县易汇聚商贸有限责任公司,时间是2020年6月22日16:29:20,金额是66.30元”。后经记者查证,“米脂县易汇聚商贸有限责任公司”就是米脂县中瑞雄雁购物中心,金额和时间也和李女士购买排骨的时间金额相吻合。


米脂县易汇聚商贸有限公司的中瑞雄雁购物中心。

李女士在米脂县中瑞雄雁购物中心购买排骨的微信付款截图。


米脂县中瑞雄雁购物中心:肉品不存在质量问题


23日下午记者电话采访了米脂县中瑞雄雁购物中心的王店长。王店长告诉记者,他们的肉品绝对不存在质量问题,进货渠道也符合相关规定,当时消费者购买了2.8斤排骨,说是吃了以后出现腹泻和呕吐,我们也表示可以适当补偿,但消费者提出的赔偿五千元的要求太过分,我们无法接受。既然不能达成一致,只好让职能部门裁决。

王店长说,超市已经按要求向米脂县市场监管局消费者权益保障股提交了相关资料,包括当批大肉的动物检验证明、米脂县双汇总经销的进货方牌照、超市的经营许可证、卫生许可证、销售人员的健康证等相关的资质和检验证明。王店长表示,市场监管局已经立案,他们会积极配合调查取证,同时也会服从裁决。

记者随后电话采访了米脂县市场监管局和米脂县消费者投诉热线6312315,接线的一男性工作人员告诉记者,关于中瑞雄雁购物中心的这起投诉他们已经转交给局里的业务股室,至于具体的调查情况他们也不清楚。


无法检验肉品质量 消费者维权无门


记者电话采访了榆林市米脂县市场监管局市场股霍股长,在告知了记者身份和采访事由后,霍股长表示,接到消费者投诉以后,他们就到该购物中心进行了检查,要求购物中心提供所有证照以及当批肉品的检疫报告,目前没有发现质量问题。

而李女士告诉记者,当她要求对所购排骨质量进行检验时,米脂县市场监管局市场股的一位负责人员说,米脂和榆林都没有相关检验机构,只能拿到西安检,而且要她自己去检验。她不甘心,当天晚上即拿着做熟的排骨和后来在超市的冰柜里找了一点生肉渣滓(李女士讲第二天下午她去超市想拿点没有卖完的生肉,结果发现那批肉已经没有了。)拿到榆林市去送检,可是检验机构告诉她只接受单位的委托不接受个人的检验委托,无奈之下,她又托熟人拿到西安去检验。几经辗转,先后找了三四家检验机构,都表示只接受市场监管局的检验委托。

原西安市消费者协会秘书长、西安市消费维权联合会名誉会长马世群先生表示,目前这类投诉比较多,但是大部分都存在取证难问题。马先生呼吁,作为第三方的食品检验机构应当改变态度积极接受普通消费者委托,为消费者维权提供方便;市场监管部门除了行使自己的职权按照食品安全法的相关规定,经常性的对所辖区域的食品生产经营者进行巡检抽检以外,出现消费者投诉时也应当积极主动地为消费者检验食品质量提供委托证明;消费者在遇到自身权益被侵害时,也应当第一时间向市场监管部门反映和举报并保留证据,对于维权过程的艰难不要放弃,要坚持利用法律武器紧紧依靠政府相关职能部门为自己讨回公道。

对于此事件的进展本报会持续关注并跟踪报道,也希望广大网民就此发表自己的评论和看法。(健康导报全媒体记者 何磊)

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